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وصف الوظيفة
Rejoignez **Vai Voando**, la marque phare de l’écosystème **BeFly**, qui révolutionne le tourisme au Brésil en rendant les voyages aériens accessibles à tous grâce à des solutions de paiement innovantes (jusqu’à 12 fois sans besoin de compte bancaire et sans contrôle SPC/SERASA). En tant qu’agent(e) service client, vous serez le premier point de contact des milliers de Brésiliens qui réalisent leur rêve de prendre l’avion pour la première fois. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au cœur d’une équipe passionnée par la mobilité et l’inclusion sociale.
**Missions principales**
- Accueillir les clients via téléphone, chat et e‑mail, assurer un premier contact chaleureux et professionnel.
- Gérer les demandes de modification de paiement par SMS, de mise à jour des dates d’échéance des billets et de suivi des réservations.
- Répondre aux questions relatives aux bagages, aux priorités de ticket, aux liens de paiement et aux procédures anti‑fraude.
- Traiter les demandes de changement de vol, de report de réservation et de résolution des paiements en attente.
- Effectuer le tri et la validation des dossiers anti‑fraude en collaboration avec l’équipe de conformité.
- Fournir des informations claires sur les politiques de réservation, les délais et les conditions de remboursement.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (1 à 3 ans) en service client, idéalement dans le secteur du voyage, du e‑commerce ou de la fintech.
- Maîtrise du portugais (écrit et oral) ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Bonne maîtrise d’Excel (fonctions de base, tableaux) et aisance avec les outils CRM et les plateformes de messagerie.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Sens aigu du service, empathie et excellente communication téléphonique et écrite.
- Esprit d’équipe, réactivité et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un package complet incluant **VR iFood**, **ticket restaurant**, **vale‑transport**, **assistance médicale Bradesco**, **assurance vie**, **assistance dentaire**, **Wellhub** (programme bien‑être), **jour de congé pour l’anniversaire**, **programme maternité**, **séances de thérapie**, **parking sur site**, **conventions éducatives** et **accès à l’agence de voyages interne BeFlyers Travel**.
- Un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur contribue à un impact social fort.
- Possibilités d’évolution interne au sein du groupe BeFly, avec des programmes de formation continue.
- Horaires flexibles et politique de travail hybride selon les besoins opérationnels.
**Pourquoi rejoindre Vai Voando ?**
Faire partie de Vai Voando, c’est participer à une aventure humaine où la technologie se met au service de la mobilité de masse. Vous aiderez chaque client à transformer un simple désir de voyager en une réalité concrète, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Si vous êtes animé(e) par le challenge, le service client de qualité et l’innovation, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Postulez dès maintenant et contribuez à rendre le ciel accessible à tous !
