Analista de Qualidade – Customer Excellence
Volkswagen do Brasil · São Bernardo do Campo
Descrição do cargo
Sobre a vaga
Junte‑se à nova área de Q – Customer Excellence, responsável pela pesquisa de qualidade do produto automotivo e pela gestão de indicadores de reclamações de clientes em garantia. O profissional apoiará análises estratégicas e conduzirá melhorias que aumentem a satisfação do cliente final.
Principais responsabilidades
- Gerenciar informações de campo e manter ferramentas de análise de garantia e reclamações.
- Gerar relatórios gerenciais, analisar dados estatísticos e monitorar indicadores de qualidade.
- Realizar análises de confiabilidade para prognósticos de reparos e custos em garantia.
- Conduzir follow‑up e mediar reuniões para definição de ações corretivas.
- Executar análises avançadas de dados.
Perfil desejado
- Formação superior em Engenharia, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, Big Data, Análise de Dados, Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de projetos e processos.
- Vivência em áreas focadas no cliente (Customer Centric).
- Inglês avançado para interação com a matriz.
- Capacidade analítica, pensamento crítico e inteligência emocional.
- Proatividade, autonomia e boa comunicação interpessoal.
Competências requeridas
- Power BI
O que oferecemos
- Compra de veículo com desconto
- Gympass
- Estacionamento gratuito no local
- Ônibus fretado
- PPR anual
- Refeitório no local
- Plano de Saúde
- Previdência Privada
- Plano Pecúlio
- Zenklub – plataforma de saúde mental
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