Analista de Qualidade Sênior

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.Seu papel no timeEstruturar e planejar o modelo de qualidade operacional para serviços de BPO, Call Center e outras operações administrativas.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Estruturar e planejar o modelo de qualidade operacional para serviços de BPO, Call Center e rotinas administrativas.Analisar, planejar, desenvolver e executar planos de testes de sistemas considerando diferentes cenários e complexidades.Identificar, documentar e reportar falhas de sistema, acompanhando as correções diretamente com a equipe de desenvolvimento.Participar ativamente do levantamento e elaboração de requisitos para garantir a homologação das entregas finais junto ao cliente.Mapear processos operacionais e implementar ações de melhoria contínua utilizando metodologias como BPM, Lean ou Six Sigma.Aplicar ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês) para análise de causa raiz e resolução de problemas estruturais.Atuar na implantação, manutenção e auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade, com foco em certificações como a ISO 9001.Monitorar e analisar indicadores críticos de performance operacional, como SLA, NPS, produtividade e taxas de retrabalho.Estruturar análises de dados e modelos de gestão à vista utilizando Excel avançado e ferramentas de Business Intelligence (BI).Apoiar a governança de qualidade e atuar de forma transversal em estruturas matriciais e projetos de transformação organizacional.Requisitos da VagaPara essa posição, é importante que você tenha:Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Experiência comprovada em qualidade operacional, monitoria, call center, BPO ou operações administrativas.Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, NPS e gestão de performance.Domínio de ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês).Experiência em mapeamento e melhoria de processos.Experiência em implantação ou manutenção de sistemas de gestão da qualidade, preferencialmente com ISO 9001e correlatos.Requisitos DesejáveisO que seria interessante que você tivesse:Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Experiência em implantação ou manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade.Vivência em processos de certificação, especialmente: ISO 9001e correlatosExperiência em auditorias internas de qualidade e programas de melhoria contínua.Conhecimento em BPM, Lean, Six Sigma ou metodologias correlatas.Familiaridade com indicadores como: SLA, NPS, Produtividade e RetrabalhoConhecimento em BI, Excel avançado e ferramentas de gestão à vista.Experiência em estruturação de equipes e governança de qualidade.Certificações em qualidade, processos ou melhoria contínua.Experiência em projetos de transformação organizacional.Atuação em estruturas matriciais e gestão transversal.Informações adicionaisAlém de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:Assistência médica e odontológica;Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;Seguro de vida;Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);Vale-transporte.Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.#VemserGrupoFácil Show more Show less