Analista de Sucesso do Cliente Jr. - Expansão

Sobre a vaga

Junte‑se ao time de Customer Success da EBAC Online e ajude a transformar a experiência dos nossos alunos. Você será responsável por atender, entender e solucionar as demandas dos estudantes, contribuindo para o crescimento da plataforma educacional.

Principais responsabilidades

• Investigar e atender solicitações dos alunos de forma personalizada.
• Realizar contatos ativos e receptivos, oferecendo serviços adicionais, cross‑sell e up‑sell.
• Utilizar o CRM para registrar todas as interações.
• Encaminhar demandas para outras áreas quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Contribuir na criação e monitoramento de processos e procedimentos.
• Manter-se atualizado sobre os cursos e a escola.
• Atingir metas de desempenho e qualidade.

Perfil desejado

• Experiência prévia em vendas ou atendimento comercial.
• Familiaridade com tecnologia e operação de sistemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Trabalho em equipe, agilidade e cumprimento de prazos.
• Resiliência, empatia e forte habilidade de negociação.

Competências requeridas

• Uso de CRM.
• Pacote Microsoft Office.

O que oferecemos

• Modelo de contratação CLT.
• Regime híbrido (1 dia presencial no centro de Osasco).
• Horário de segunda a sexta, das 11h às 20h48, com 1h12 de almoço.