Analista de Suporte de TI Trilíngue (Temporário)

Over de functie

Wij zoeken een trilinguale Analista de Suporte de TI voor een tijdelijke opdracht bij een grote internationale organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving en biedt technische ondersteuning aan medewerkers via verschillende kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers via persoonlijk contact, telefoon en virtuele tools (bijv. Zoom).
• Installeren, configureren, onderhouden en troubleshooten van hardware, software en mobiele apparaten.
• Laptops monteren, re-imagen en prestaties optimaliseren.
• Incidenten en verzoeken beheren, prioriteren en escaleren wanneer nodig.
• Registreren en opvolgen van tickets in een incidentmanagementsysteem met volledige documentatie.
• Proactief problemen volgen en oplossen tot afronding.
• Samenwerken met technische en engineering teams voor complexe incidenten.
• Preventief mogelijke storingen identificeren met monitoringtools zoals Nexthink.
• Kennis delen en gebruikers begeleiden in het optimale gebruik van systemen en apparaten.
• Ondersteunen van IT-projecten op aanvraag.

Gewenst profiel

• Vloeiend in Engels, Portugees en Spaans (geavanceerd niveau).
• Ervaring met technische ondersteuning van hardware, software en mobiele apparaten.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Analytisch, georganiseerd en proactief.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Nexthink of vergelijkbare monitoringtools.
• Ervaring met incident‑ en request‑management systemen.

Wat wij bieden

• Tijdelijk contract met mogelijkheid tot werken buiten reguliere kantooruren bij noodsituaties.
• Internationale werkomgeving met samenwerking over grenzen heen.