Analista de Suporte Junior - Bilíngue Espanhol

Sobre a vaga

A Computécnica, empresa com mais de 30 anos de experiência e parceira Microsoft, busca Analista de Suporte Junior bilíngue em espanhol para atuar em São Paulo. O profissional atuará no atendimento a usuários finais nacionais e internacionais, oferecendo suporte técnico em português, espanhol e inglês.

Principais responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de suporte via telefone, e‑mail ou sistema de tickets.
• Avaliar a gravidade e urgência dos incidentes, priorizando e encaminhando para as equipes adequadas.
• Resolver problemas comuns, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de softwares e verificação de conexões de rede.
• Encaminhar casos mais complexos ao suporte técnico sênior ou outras áreas de TI.
• Manter registros detalhados de todas as interações e acompanhar o status das solicitações.
• Participar de projetos de implementação, atualização de softwares e migração de dados.
• Monitorar ambientes com Zabbix e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Perfil desejado

• Formação em Gestão de TI ou áreas correlatas (cursando ou concluída).
• Experiência prévia no atendimento ao usuário em português e espanhol.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em escala 12x36 (08:00 às 20:00).

Competências requeridas

• Conhecimento em ferramentas de ITSM.
• Domínio do sistema operacional Windows.
• Experiência com monitoramento de servidores.
• Desejável leitura técnica em inglês.
• Desejável experiência com Zabbix.
• Desejável certificação MS‑360.

O que oferecemos

• Vale‑transporte.
• Ticket Flex de R$34,00 por dia.
• Assistência médica (Porto Seguro) e odontológica (OdontoPrev) em parceria com a Mediservice.
• Seguro de vida (Porto Seguro).
• Programa de indicação bonificada.
• Descontos com parceiros em faculdades, cursos de idiomas e outros.