Analyste Gouvernance IT Confirmé (ITSM)

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'électroménager et intégrez une équipe SI stratégique dédiée à l'excellence opérationnelle. En tant qu'Analyste Gouvernance IT (niveau Pleno), vous jouerez un rôle clé dans la stabilité et la performance de notre infrastructure technologique en optimisant nos processus de services informatiques.

Missions principales

• Gestion des Changements : Coordonner les demandes de changement, piloter l'évaluation et l'approbation, et faciliter les réunions du Change Advisory Board (CAB) pour garantir des déploiements sécurisés.
• Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents critiques et majeurs, veiller au respect des SLA et assurer une communication fluide lors des escalades.
• Gestion des Problèmes : Conduire des analyses de cause racine (RCA) approfondies pour les incidents récurrents et piloter la mise en œuvre de solutions correctives pérennes.
• Pilotage de la Performance : Développer et maintenir des tableaux de bord de suivi (KPIs) pour mesurer l'efficacité des processus et proposer des axes d'amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée (niveau Pleno) dans un environnement de gouvernance IT ou de gestion de services.
• Capacité d'analyse rigoureuse et aptitude à mener des investigations techniques complexes.
• Excellentes compétences communicationnelles pour interagir avec les parties prenantes techniques et métiers.
• Esprit orienté solutions et amélioration continue.

Competences requises

• Maîtrise approfondie du framework ITIL.
• Expertise en processus ITSM (Incident, Change, Problem Management).
• Capacité à réaliser des analyses de cause racine (Root Cause Analysis).
• Maîtrise des outils de reporting et de gestion de services IT.