Apoio ao Usuário de TI I – Home Office

Sobre a vaga

Oportunidade de atuar no primeiro nível de atendimento (Service Desk) para incidentes e requisições de TI, com foco em resolução no primeiro contato. Regime CLT, horário das 14:30 às 20:30, de segunda a sexta, em regime de home office.

Principais responsabilidades

• Atender usuários internos e externos via telefone, ITSM, WhatsApp ou chatbot.
• Registrar, categorizar, priorizar e diagnosticar chamados.
• Resolver demandas de baixa complexidade, como configuração, instalação/desinstalação de softwares e suporte a sistemas, redes e equipamentos.
• Utilizar acesso remoto autorizado para solução de problemas.
• Escalar chamados não resolvidos para níveis 2 ou 3 com informações detalhadas.
• Manter a documentação completa das soluções no sistema ITSM.
• Aplicar scripts de atendimento e atualizar a base de conhecimento.
• Realizar pesquisas de satisfação e atuar na melhoria contínua do serviço.

Perfil desejado

• Ensino médio completo com 200 horas em cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento remoto a usuários de TIC.
• Experiência mínima de 1 ano em manutenção de microcomputadores.
• Inglês básico.
• Capacidade de comunicação clara, postura calma e tolerante.

Competências requeridas

• ITSM (sistema de gerenciamento de serviços).
• Acesso remoto a estações de trabalho.
• Instalação e desinstalação de softwares.
• Manutenção de microcomputadores e hardware.
• Conhecimento básico de redes.
• Curso ITIL V3 ou superior.