Assistente de Suporte Técnico (matérias primas)

Sobre a vaga

A Química Anastácio busca profissional capacitado para atuar no atendimento técnico a clientes empresariais (B2B), oferecendo soluções rápidas e eficientes para o uso, aplicação e homologação das matérias‑primas fornecidas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico a clientes empresariais (B2B), respondendo e solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e demandas dos clientes referentes às matérias‑primas, garantindo a correta resolução de cada processo.
• Fornecer suporte técnico detalhado, com explicações claras e precisas, para solucionar problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido.
• Manter comunicação constante com áreas internas (suporte técnico, logística e comercial) para garantir o andamento das tratativas e a satisfação do cliente.
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, assegurando a qualidade do atendimento.
• Realizar análise de Não Conformidades, oferecendo soluções proativas e evitando recorrências.
• Elaborar relatórios de atendimento via Protheus TOTVS (ERP), acompanhando o desempenho do processo e sugerindo melhorias contínuas.

Perfil desejado

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas, como química, engenharia ou tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente B2B.
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas de forma assertiva.
• Orientação para a satisfação do cliente e manutenção da qualidade do serviço.

Competências requeridas

• Conhecimento em ERP Protheus (TOTVS).