Especialista de Quality & Excelência Operacional – Onboarding Abono

Sobre a vaga

Buscamos um líder para conduzir a evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Onboarding Abono. O profissional atuará de forma transversal, colaborando com coordenações e times operacionais para aumentar a previsibilidade, organização e melhoria contínua das rotinas.

Principais responsabilidades

• Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional.
• Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação.
• Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria, eficiência e mitigação de riscos.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas.
• Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional.
• Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais.
• Construir materiais executivos, análises e reportes gerenciais.
• Promover cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional.

Perfil desejado

• Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional.
• Perfil hands‑on, estruturado e orientado à execução.
• Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos.
• Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua.
• Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente.
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders.
• Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização.
• Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time.
• Forte senso de prioridade, organização e ownership.

Competências requeridas

• Gestão de indicadores operacionais e SLAs.
• Governança e padronização de processos.
• Metodologias de melhoria contínua.
• Análise de risco e mitigação.

O que oferecemos

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Auxílio Alimentação e Refeição.
• Plano Médico e Odontológico.
• Auxílio Creche/Babá.
• Vale Transporte.
• WellHub, TotalPass e Programa de Apoio Pessoal (EAP).
• Planos por adesão.