Instrutor de Treinamento Júnior (Operações)

Sobre a vaga

O Instrutor de Treinamento Júnior (Operações) será responsável por preparar novos agentes de call center, garantindo que estejam aptos a oferecer suporte de alta qualidade nos segmentos B2C e B2B. O trabalho envolve treinamentos técnicos e comportamentais, tanto presenciais quanto virtuais.

Principais responsabilidades

• Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais em ambientes presenciais e virtuais.
• Conduzir atividades teóricas e práticas conforme o programa de treinamento definido.
• Garantir transmissão clara do conteúdo e reforçar padrões de atendimento.
• Monitorar engajamento e desempenho dos participantes ao longo do ciclo de treinamento.
• Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, reportando ao gestor.
• Controlar registros de presença e manter relatórios de treinamento atualizados.
• Assegurar o uso adequado dos recursos de treinamento fornecidos.
• Manter comunicação aberta com a liderança sobre resultados e desafios.

Perfil desejado

• Graduação concluída ou em andamento em Tecnologia, Educação, Treinamento & Desenvolvimento ou áreas correlatas (desejável).
• Experiência com instalação de fibras óticas / GPON.
• Experiência prévia na condução de treinamentos comportamentais (desejável).
• Conhecimento dos sistemas e processos de Telecom (altamente desejável).

Competências requeridas

• Forte conhecimento em metodologias de aprendizagem e didática para treinamentos presenciais e virtuais.
• Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office.
• Experiência no uso de plataformas de videoconferência.
• Comunicação clara, objetiva e capacidade de adaptar conteúdo a diferentes perfis de aprendizagem.
• Perfil proativo, colaborativo e foco em melhoria contínua.