Responsable d'Unité Opérationnelle - Management & Performance

À propos du poste

Rejoignez une entreprise leader et en pleine expansion nationale dans le secteur des soins capillaires non chirurgicaux. En tant que Responsable d'Unité, vous serez le pilier central de notre croissance, garantissant l'excellence opérationnelle et la rentabilité de votre centre tout en transformant la vie de nos clients.

Missions principales

• Gestion Opérationnelle : Piloter l'ensemble de l'activité de l'unité (accueil, gestion des agendas, stocks et maintenance des infrastructures).
• Management d'Équipe : Diriger, motiver et développer les compétences de vos collaborateurs pour maintenir un engagement élevé.
• Pilotage de la Performance : Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) tels que le chiffre d'affaires, le taux de conversion, le ticket moyen et le NPS (Net Promoter Score).
• Développement Commercial : Collaborer étroitement avec l'équipe de vente pour stimuler la croissance et atteindre les objectifs de rentabilité.
• Qualité & Processus : Garantir l'application rigoureuse des standards de la marque et assurer un parcours client d'exception, du premier contact au suivi post-service.
• Reporting : Analyser les résultats et proposer des plans d'action stratégiques à la direction.

Profil recherché

• Professionnel(le) expérimenté(e) en gestion de centre de profit ou en management d'unité opérationnelle.
• Leader naturel doté d'une forte capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
• Orienté(e) résultats avec une culture de la performance et de l'excellence du service client.
• Capacité à gérer des processus complexes et à maintenir des standards de qualité élevés.

Compétences requises

• Gestion de centre de profit et pilotage de KPIs financiers.
• Management d'équipe et développement des talents.
• Maîtrise des processus opérationnels et gestion des stocks.
• Excellence relationnelle et gestion de l'expérience client (Customer Experience).
• Capacité d'analyse et de reporting stratégique.