جديد
وصف الوظيفة
Le Grupo DDM, leader reconnu dans la récupération d'actifs et les services spécialisés, recherche un(e) **Supervisor Opérations** pour piloter son unité stratégique située au cœur de São Paulo, sur l'Avenida Paulista. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance, où l’innovation technologique et l’excellence du service client sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Diriger, motiver et développer une équipe de 30 à 50 agents de centre d’appels, en veillant à la performance individuelle et collective.
- Garantir la qualité du service client en suivant les indicateurs clés (taux de résolution au premier appel, satisfaction client, respect des SLA) et en mettant en place des plans d’amélioration continue.
- Piloter les opérations de récupération de crédit et de collecte, en assurant le respect des objectifs financiers et la conformité réglementaire.
- Analyser les données opérationnelles (KPIs, tableaux de bord) pour identifier les tendances, anticiper les risques et proposer des actions correctives ou d’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les départements Finance, Compliance, IT et Ressources Humaines afin d’assurer une coordination fluide des processus et le déploiement de nouvelles solutions technologiques (CRM, IA, automatisation).
- Élaborer et suivre les plannings, les budgets opérationnels et les rapports de performance destinés à la direction.
- Promouvoir une culture d’entreprise centrée sur l’humain, le respect et le développement des compétences, en organisant des formations, des ateliers de coaching et des évaluations régulières.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes de centre d’appels ou en opérations de recouvrement, dont 2 ans à un poste de supervision ou de management.
- Solide compréhension des processus de récupération de crédit, de la législation brésilienne en matière de recouvrement et des meilleures pratiques du secteur.
- Excellentes compétences analytiques et maîtrise des outils de reporting (Excel, Power BI, Tableau) ainsi que des systèmes CRM.
- Leadership avéré, capacité à inspirer et à développer les talents, avec un style de management orienté résultats et bien-être des équipes.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides et éclairées.
- Communication fluide en portugais (obligatoire) et en français ou anglais (souhaité).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne au sein d’un bâtiment emblématique de l’Avenida Paulista, avec des espaces collaboratifs, des salles de formation et des équipements de pointe.
- Des opportunités de formation continue, de certifications professionnelles et de mobilité interne au sein du groupe international.
- Un package d’avantages sociaux complet (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise inclusive, où l’innovation, la responsabilité sociale et le développement durable sont au cœur des actions quotidiennes.
Rejoignez le Grupo DDM et contribuez à transformer les défis opérationnels en succès mesurables, tout en faisant progresser votre carrière dans un secteur en pleine évolution.
