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وصف الوظيفة
Rejoignez GOL Linhas Aéreas, leader du transport aérien en Amérique du Sud, et intégrez l’équipe dynamique des « Águias ». En tant que Technicien Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et la performance de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Vous serez responsable de l’installation, de la configuration, du déplacement et de la mise à jour des équipements informatiques (ordinateurs de bureau, notebooks, stations d’accueil, imprimantes, périphériques divers) selon les standards de qualité et de sécurité de GOL. Vous assurerez le suivi des incidents via le système de tickets, en respectant les indicateurs de temps de réponse (SLA) et de satisfaction client, tout en garantissant la traçabilité des actions réalisées.
Vos missions principales :
- Déploiement, configuration et maintenance des postes de travail (Windows, Linux, macOS) et des logiciels métiers (Office 365, suites de gestion aérienne, outils de communication).
- Gestion du parc matériel : inventaire, contrôle d’intégrité physique, mise à jour de la base de données d’actifs, rédaction de rapports d’audit.
- Support de niveau 1/2 : diagnostic, résolution d’incidents matériels et logiciels, assistance aux utilisateurs sur site dans les différentes unités opérationnelles (hubs, bureaux administratifs, ateliers de maintenance).
- Participation aux projets nationaux de déploiement de nouvelles technologies (imagerie, solutions cloud, réseaux sans fil) et aux migrations d’infrastructures.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique (procédures, guides d’utilisation, FAQ) afin d’améliorer la base de connaissances interne.
- Collaboration étroite avec les équipes de sécurité informatique, de réseau et de développement pour garantir la conformité aux politiques de l’entreprise.
Profil recherché :
- Diplôme technique en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle) ou formation supérieure en cours dans le domaine.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique, idéalement dans un environnement multi-sites ou industriel.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, ou équivalent) et des indicateurs de performance (SLA, KPI).
- Connaissances solides en matériel (PC, notebooks, périphériques), systèmes d’exploitation (Windows 10/11, Linux) et suites bureautiques.
- Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et de sécurité (antivirus, chiffrement, politiques de mots de passe).
- Anglais ou espagnol souhaité, français indispensable.
- Excellent sens du service, capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
Nous offrons :
- Un package complet d’avantages : assurance santé, dentaire et vie, aide pharmacie, tickets restaurant et alimentation, prise en charge du transport, participation aux bénéfices, abonnement à une salle de sport, club partenaires, jour de congé pour l’anniversaire.
- Programme de voyage interne avec tarifs préférentiels sur les vols GOL.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe aérien en pleine expansion.
- Environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et des projets technologiques d’envergure.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une compagnie aérienne de renom, postulez dès maintenant et devenez l’un des piliers de la performance digitale de GOL Linhas Aéreas.
