Técnico de Suporte (TI) II

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Windows 10+ Linux Debian 8 Red Hat 6+ Configuração de browsers Instalação remota de software Suporte a aplicativos web Nagios Zabbix Wireshark VoIP Asterisk SNEP TCP/IP SNMP SIP H.323 E1 (R2 e ISDN) Teams 3CX Linphone Alcatel Siemens Huawei Leucotron Intelbras Cisco Juniper TCPDUMP NMAP

Descrição do cargo

Sobre a vaga

Buscamos um Técnico de Suporte (TI) II para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo e apoio às equipes técnicas.

Principais responsabilidades

Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos em ferramentas ITSM.
Realizar triagem, qualificação e direcionamento das solicitações para as equipes responsáveis.
Atender usuários via telefone, e‑mail e sistemas de chamados.
Manter bases de conhecimento, listas operacionais e controles atualizados.
Interagir com fornecedores e áreas internas, participando de reuniões operacionais.
Garantir a documentação adequada dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs.

Perfil desejado

Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações ou curso(s) em TIC (mínimo 120h).
Superior cursando ou completo em TI (não obrigatório).
Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores, manutenção de hardware/software e redes TCP/IP.

Competências requeridas

Conhecimento em Windows 10+, Linux (Debian 8, Red Hat 6+).
Configuração de browsers e instalação remota de software.
Suporte a aplicativos web e scripts em estações/servidores.
Ferramentas de monitoramento: Nagios, Zabbix, Wireshark.
VoIP e PABX IP (Asterisk, SNEP) e protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323, E1 (R2 e ISDN).
Softphones (Teams, 3CX, Linphone) e centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP.
Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras.

O que oferecemos

Vale‑transporte.

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