ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011

ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011 Descrição da empresaSobre a Bosch: Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.Sobre a BISB: Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado. 👩🏻‍💻Job DescriptionPrincipais atividades:Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.QualificationsNossos requisitos:Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.Sobre você:Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.Foco em resultados e melhoria contínua.Additional InformationÁrea contratante: DriveBTipo de contrato: CLTModelo de trabalho: Híbrido Informações adicionais:- Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil. Para colaboradores Bosch:- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Benefícios da BISB:- Assistência médica e odontológica;- Participação nos lucros e resultados (PLR);- Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;-  Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;- Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;- Acesso ao restaurante Bosch;- Ônibus fretado (ou Vale Transporte);- Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;- Seguro de vida; - Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;- Política de reembolso para condições específicas de saúde;- Política de expatriação internacional e transferências nacionais;- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias; - Licença paternidade e adoção de 20 dias; - Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);- Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.