Concierge Bilíngue

Sobre a vaga

A FortServ busca um(a) Concierge Bilíngue para atuar em hotel, oferecendo atendimento de excelência a hóspedes e facilitando suas experiências na cidade. O profissional será responsável por orientar, organizar e personalizar serviços, garantindo conforto e satisfação.

Principais responsabilidades

• Recepcionar hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a cidade e responder dúvidas.
• Organizar reservas em restaurantes, passeios, eventos culturais e shows, bem como agendar transportes e aluguel de veículos.
• Auxiliar na compra de ingressos e na contratação de serviços locais como salões de beleza, spas e médicos.
• Sugerir opções de lazer, gastronomia e compras de acordo com o perfil do cliente.
• Coordenar serviços especiais solicitados pelos hóspedes, como decoração, entrega de flores e encomendas.
• Intermediar a comunicação entre hóspedes e demais setores do hotel.
• Manter e negociar com parceiros de turismo, restaurantes e prestadores de serviços.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita em português e em outro idioma.
• Capacidade de atendimento personalizado e foco na satisfação do cliente.
• Organização, proatividade e discrição para lidar com solicitações VIP.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de reserva e agendamento.
• Conhecimento de atrações turísticas e serviços locais.
• Habilidade de negociação com parceiros externos.