Consultor Assistente de Customer Experience – Foco em Engenharia

Sobre a vaga

A Bosch busca um Consultor Assistente de Customer Experience com foco em engenharia para atuar na linha de frente da reputação da marca, lidando com reclamações críticas em canais como Reclame Aqui, Procon e ações judiciais. O profissional será responsável por analisar tecnicamente as demandas, apoiar a equipe jurídica e conduzir a comunicação com clientes.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como voz técnica da marca.
• Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo suporte técnico.
• Assumir o controle de crises envolvendo segurança do produto ou risco à imagem da marca, tomando decisões rápidas.
• Investigar e analisar tecnicamente reclamações complexas, diagnosticando causas‑raiz e propondo soluções viáveis.
• Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas e melhorar a qualidade dos produtos.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
• Manter contato direto com o cliente, acompanhando o processo e mantendo-o informado.

Perfil desejado

• Curso técnico completo em Mecânica ou Elétrica Automotiva.
• Ensino superior (cursando ou concluído) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em pós‑venda automotivo ou atendimento técnico de alto nível.
• Experiência comprovada na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon.
• Residência em São Paulo – SP.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo de produtos automotivos, funcionamento mecânico e elétrico.
• Diagnóstico de falhas mecânicas e elétricas.
• Gestão de reclamações em plataformas públicas.
• Interface com departamentos jurídicos e atuação em crises de imagem ou produto.
• Inglês em nível intermediário (diferencial).

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Política de reembolso para condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos via Functional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias.