Coordinateur(trice) de Planification de la Demande – SulAmérica

En tant que Coordinateur(trice) de Planification de la Demande au sein de SulAmérica, vous jouerez un rôle stratégique au cœur du service Opérations, garantissant la fluidité et l’efficacité du cycle complet des demandes. Vous serez responsable de la coordination, du suivi et du contrôle de chaque requête, depuis sa réception jusqu’à sa clôture, en veillant à une répartition équilibrée de la charge de travail entre les analystes. Votre mission principale consistera à optimiser les flux de travail, à identifier et à éliminer les goulets d’étranglement, et à améliorer continuellement la qualité des processus afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise. Vous mettrez en place des audits échantillonnaux réguliers pour détecter les incohérences, assurer le redressement auprès des analystes et solliciter, le cas échéant, le soutien des managers. Vous collaborerez étroitement avec les équipes IT, Qualité et Logistique pour développer des solutions d’automatisation et de digitalisation des processus, tout en assurant le respect des normes internes et réglementaires. Le poste requiert un diplôme en Droit, Génie de Production, Informatique, Systèmes d’Information ou Administration, avec une spécialisation en logistique, gestion des processus, qualité ou automatisation. Vous justifiez d’une expérience avérée (minimum 5 ans) en planification, contrôle et distribution de demandes, idéalement dans le secteur des services ou de l’assurance. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre rigueur analytique. Vous maîtrisez Excel à un niveau avancé (tableaux croisés dynamiques, macros, Power Query) et avez une bonne connaissance des outils de gestion de projet (MS Project, JIRA, Trello) ainsi que des systèmes BPM. Vos compétences interpersonnelles sont essentielles : vous communiquez clairement avec les équipes opérationnelles, les managers et les parties prenantes externes, et vous savez influencer positivement pour obtenir les ressources nécessaires. Vous êtes autonome, proactif(ve) et capable de prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique. Le poste est basé en présentiel à São Paulo, dans le quartier de l’Avenida Paulista, sous contrat CDI (CLT). SulAmérica offre un package attractif comprenant un salaire compétitif, tickets restaurant, assistance médicale et dentaire, assurance vie, aide crèche/babysitting, prévoyance avec contribution de l’entreprise, participation aux résultats et titre de transport. Rejoignez une entreprise leader du secteur de l’assurance, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont au cœur de la stratégie, et contribuez activement à la transformation digitale de nos processus internes.