Estag Cluster Processos J6

Estag Cluster Processos J6 Estag Cluster Processos J6Country: BrazilA área de Customer Experience & Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio.Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências ContábeisO estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente:- Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais)- Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção- Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas- Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência- Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência- Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente- Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento- Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviçoPerfil que buscamos- Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender- Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação- Boa capacidade de organização e comunicação- Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante- Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint- Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas