Supervisor Shopper – Responsable Opérationnel Logistique

Rappi, leader de la livraison à la demande en Amérique Latine, recherche un(e) **Supervisor Shopper** pour piloter l’excellence opérationnelle de ses équipes de préparation de commandes dans la région de São Paulo. En tant que gardien(ne) de la performance, vous serez au cœur de la chaîne logistique, assurant la fluidité du flux de picking, la qualité du service client et la rentabilité des opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers de magasins partenaires, les équipes produit et les responsables de la planification afin d’aligner la demande prévue avec la capacité opérationnelle disponible. **Missions principales** - **Gestion de la performance et des processus** : superviser le flux de picking quotidien, réaliser des audits qualité, suivre les indicateurs de densité des commandes et des SKU par créneau, analyser les métriques de productivité (UPH, commandes/h) et mettre en place des plans d’action correctifs. Optimiser le temps moyen de picking et le délai de livraison tout en maîtrisant les coûts. - **Leadership et développement des équipes** : instaurer une culture de haute performance, animer des cycles de feedback réguliers, gérer les plannings, l’absentéisme et les mesures disciplinaires. Concevoir et animer les programmes d’onboarding et de formation continue afin de garantir la montée en compétences des shoppers. - **Relationnel et amélioration continue** : être le point de contact privilégié des managers de magasin et des partenaires commerciaux, identifier les goulets d’étranglement, proposer et piloter des améliorations de processus et d’outils (ex. optimisation du layout, digitalisation du suivi). Veiller à la standardisation visuelle et comportementale de l’équipe chez les partenaires. - **Reporting et pilotage stratégique** : produire des rapports quotidiens/hebdomadaires sur les KPI clés (productivité, qualité, efficacité, rétention) et présenter les résultats aux parties prenantes. Contribuer à la définition des objectifs de croissance et à la mise en œuvre de projets d’expansion. **Profil recherché** - Diplôme supérieur (Bac+3 minimum) en administration, logistique, ingénierie de production ou domaine similaire. - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes opérationnelles dans le secteur du e‑commerce, de la grande distribution ou de la logistique, avec une forte orientation résultats. - Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, SQL) et capacité à transformer les données en actions concrètes. - Excellentes compétences en communication et en négociation, sens du service client et aptitude à travailler avec des partenaires externes. - Leadership naturel, capacité à motiver et à développer des équipes multiculturelles. - Anglais professionnel souhaité ; le portugais est un atout majeur. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance, avec des perspectives d’évolution rapides. - Un package salarial compétitif accompagné d’un système de bonus basé sur la performance. - Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être). - Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Rappi. - Un bureau moderne situé au cœur de São Paulo, avec la possibilité de travailler en mode hybride après la période d’intégration. Rejoignez Rappi et participez à la transformation du commerce de proximité grâce à la technologie et à l’innovation !