Team Lider Cliente SANB

Team Lider Cliente SANB Team Lider Cliente SANBCountry: BrazilA SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos. O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem. Aqui, seu papel será: (preencher este campo com as principais atividades do cargo) Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.Para esse papel, valorizamos: (preencher este campo com os requisitos imprescindíveis e desejáveis) Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimentoVocê vai se identificar com a gente se tiver:Think Customer – Penso no ClienteEmbrace Change – Impulsiono a mudançaAct Now – Atuo com rapidezMove Together – Trabalho em equipeSpeak Up – Falo abertamente # BENEFÍCIOSRemuneração Fixa + Variável;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio Alimentação e Refeição;Previdência Complementar;Seguro de Vida;Auxílio Creche/Babá;Gympass ou Totalpass;Vale Transporte;Programa Nascer;Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;PAPE - Programa de apoio pessoal especializado. .