Analista de Ouvidoria Jr.

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Ouvidoria Jr. para atuar na análise e tratativa das manifestações de clientes da Verisure Brasil. O profissional será responsável por investigar ocorrências, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.

Principais responsabilidades

• Analisar reclamações e manifestações de clientes, identificando causas e propondo soluções.
• Investigar ocorrências por meio de históricos de atendimento, registros sistêmicos e informações das áreas envolvidas.
• Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das tratativas.
• Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução das demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sinalizando falhas operacionais e sistêmicas.
• Registrar e acompanhar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos registros.
• Apoiar a identificação de riscos ao negócio e contribuir para ações preventivas.
• Elaborar análises e reportes que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, qualidade, backoffice, retenção ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para investigar problemas e identificar causas.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Competências requeridas

• Capacidade de análise de dados e informações.
• Habilidade de investigação de ocorrências.
• Comunicação clara e empática com clientes internos e externos.
• Visão crítica para identificar oportunidades de melhoria.