Analista de Qualidade Métricas I

Over de functie

Als Analista de Qualidade Métricas I ben je verantwoordelijk voor het monitoren en verbeteren van de prestaties van de contactcenter. Je werkt onsite bij een klant van 3AM IT Services in São Paulo en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Bewaken van de performance en kern‑indicatoren van de centrale, zoals NS, TMA, HC en het volume van de afhandelingen.
• Proactief monitoren van de contactcenter‑omgevingen en -diensten.
• Afhandelen van verzoeken en incidenten met betrekking tot de platformen en service‑systemen.
• Directe samenwerking met klanten bij de behandeling en oplossing van incidenten.
• Analyseren van operationele afwijkingen, opstellen van overzichten en beheren van deflator‑processen.
• Aanpassen van sinergieën en vaardigheden in het Nice‑systeem volgens de behoeften van de cel.
• Consolideren van cijfers voor simulaties van afhaakgedrag.
• Beheren van impact‑processen.

Gewenst profiel

• Volledig middelbaar onderwijs afgerond.
• Ervaring als receptieve call‑center control desk.
• Kennis van Excel op gemiddeld tot gevorderd niveau.
• Bij voorkeur kennis van het Microsoft Office‑pakket.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair‑gevorderd).
• Nice Contact Center‑software.
• Microsoft Office.

Wat wij bieden

• Salaris tussen BRL 2.000 en BRL 2.800 per maand.
• On‑site werk in een dynamische contactcenter‑omgeving.
• Contract als zelfstandige dienstverlener (PJ).