Analista de Sustentação

Over de functie

Als Analista de Sustentação ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de beschikbaarheid en performance van de Salesforce-omgevingen die de verkooporganisatie ondersteunen. Je werkt nauw samen met zowel IT‑teams als business‑gebruikers om incidenten snel op te lossen en continue verbeteringen door te voeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en ondersteunen van de Salesforce‑systemen voor de verkoopforce, inclusief monitoring en performance‑optimalisatie.
• Afhandelen van incidenten, service‑verzoeken en gebruikersvragen volgens vastgestelde SLA’s.
• Diagnostiseren en oplossen van functionele en technische problemen binnen de commerciële systemen.
• Samenwerken met business‑afdelingen om eisen te vertalen naar passende technische oplossingen.
• Implementeren van verbeteringen, correcties en nieuwe functionaliteiten in de Salesforce‑omgeving.
• Uitvoeren van functionele tests en ondersteunen van gebruikersacceptatietesten.
• Evalueren van technische en functionele impact van wijzigingen, integraties en releases.
• Monitoren van integraties tussen corporate systemen en proactief oplossen van operationele storingen.
• Ondersteunen van digitale transformatieprojecten binnen commercie, trade‑marketing en sales‑executie.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding in Informatietechnologie, Informatica, Engineering of een verwante richting.
• Aantoonbare ervaring met Salesforce of vergelijkbare sales‑force‑automatiseringstools.
• Ervaring in het ondersteunen van corporate systemen en het behandelen van service‑verzoeken.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het verzamelen en analyseren van functionele eisen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met multidisciplinaire teams.
• Beschikbaarheid om op locatie in São Paulo te werken en woonachtig in São Paulo/SP.

Vereiste vaardigheden

• Salesforce
• API‑integraties
• Scrum
• Kanban
• Incident management
• Change management