Analyste projets senior

À propos du poste

En tant qu'Analyste projets senior chez Nexti, vous assurerez une expérience client d'excellence tout au long du parcours sur notre plateforme HRTech. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’adoption et de la génération de valeur pour nos clients.

Missions principales

• Conduire l’onboarding des nouveaux clients, en animant des formations et des sessions de montée en compétence.
• Accompagner les clients dans l’adoption des solutions Nexti, en diffusant les bonnes pratiques et en favorisant leur autonomie.
• Construire et entretenir une relation de proximité, identifier les opportunités d’évolution et proposer des améliorations.
• Suivre les indicateurs de satisfaction, d’engagement et d’utilisation afin de prévenir les risques de résiliation.
• Recueillir les besoins métier, rédiger les demandes d'évolution produit et gérer les tâches associées.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience intégrée et de haute qualité.

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, Customer Experience ou implémentation de logiciels.
• Aptitude à animer des formations de façon claire et pédagogique.
• Excellente communication, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Approche consultative orientée résolution de problèmes et création de valeur.
• Disponibilité pour travailler en mode hybride à São Paulo.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de gestion de projet tels que Jira, Trello ou MeisterTask.
• Connaissance de CustomerX ou d’autres plateformes de gestion du parcours client.
• Bonne maîtrise de la suite Office ou Google Workspace.
• Familiarité avec les systèmes ERP et les plateformes web.

Ce que nous offrons

• Valeur quotidienne de VA/VR Ifood d’environ 48,26 R$.
• Plan de santé Bradesco et plan dentaire Bradesco.
• Partenariat avec le plan santé animal Guapeco.
• Mode de travail hybride.