Customer Success Manager

Sobre a vaga

A invoiSys, startup inovadora em Tax Relationship Management, busca um Customer Success Manager para liderar a estratégia de sucesso da sua base enterprise. O profissional atuará diretamente com C‑Levels, conectando necessidades dos clientes ao roadmap de produto.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de contas enterprise, assegurando percepção de valor pelo board do cliente.
• Colaborar com o CPO para traduzir feedbacks em requisitos de negócio e validar novas funcionalidades.
• Desenvolver e documentar playbooks de Onboarding, Ongoing e Renewal para escalabilidade da equipe.
• Monitorar indicadores de saúde (Health Score) e conduzir estratégias de Upsell e Cross‑sell em parceria com os sócios.
• Trabalhar com SalesOps para transformar dados do CRM em insights acionáveis.

Perfil desejado

• Experiência sólida (+5 anos) em Customer Success para SaaS B2B enterprise.
• Capacidade de dialogar com executivos (C‑Levels) e conduzir QBRs.
• Postura de dono do resultado, alta resiliência e excelente comunicação.

Competências requeridas

• Conhecimento de APIs e integrações de sistemas.
• Domínio de métricas como LTV, Churn, NPS e Health Score.
• Inglês avançado para interação com multinacionais.

O que oferecemos

• Contrato PJ ou cooperativa, conforme preferência.
• Remuneração fixa compatível com a senioridade.
• Day Off de aniversário e acesso à plataforma Wellhub.
• Oportunidade de crescimento para Head de CS à medida que o time se estrutura.