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وصف الوظيفة
Bradesco, l’un des plus grands groupes financiers du Brésil, recherche un(e) Gerente Relacionamento Digital I pour renforcer son équipe Digital. Le rôle s’inscrit dans la stratégie globale de gestion de la relation client (personnes physiques) et vise à placer la vision client au cœur de toutes les décisions opérationnelles et commerciales.
En tant que Gerente Relacionamento Digital I, vous serez responsable de développer, consolider et entretenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients digitaux. Vous identifierez les opportunités de croissance, analyserez les besoins spécifiques de chaque client et proposerez des solutions personnalisées, couvrant l’ensemble des produits et services financiers de Bradesco (comptes courants, cartes, crédits, investissements, assurances, etc.). Vous conduirez les négociations contractuelles, veillerez au respect des exigences budgétaires et garantirez la conformité des offres avec les standards de qualité et de service de la banque.
Vos missions principales incluent :
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et d’upselling via les canaux digitaux.
- Coordination avec les équipes produit, marketing, technologie et service client pour assurer une expérience omnicanale fluide.
- Suivi des indicateurs de performance (NPS, taux de conversion, revenu moyen par client) et mise en place d’actions correctives.
- Gestion des projets de lancement de nouveaux services digitaux, en assurant le respect des délais, du budget et des exigences réglementaires.
- Formation et accompagnement des équipes commerciales sur les meilleures pratiques de la relation client digitale.
Profil recherché :
- Diplôme universitaire en administration, marketing, finance ou domaine connexe (en cours ou terminé).
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la relation client ou la vente de produits financiers, idéalement dans un environnement bancaire digital.
- Certification ANBIMA CPA‑20 ou C‑Pro obligatoire ; les certifications complémentaires CEA, C‑Pro I sont un atout.
- Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de projet.
- Maîtrise des outils d’analyse de données et des plateformes CRM.
- Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel à Osasco (SP).
- Rémunération attractive avec participation aux résultats (PLR/bonus).
- Avantages sociaux complets : mutuelle santé et dentaire, assurance vie, tickets restaurant et alimentation, 13ᵉ mois, panier repas, prise en charge du transport, réductions partenaires, prévoyance privée.
- Programmes de bien‑être, activités sportives et initiatives de responsabilité sociétale.
- Accès à la formation continue via l’université corporative Unibrad et à des parcours de développement de carrière.
Rejoignez Bradesco et participez à la transformation digitale du secteur bancaire, en plaçant le client au centre de l’innovation. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où vos idées et votre expertise contribueront directement à la croissance de l’entreprise et à l’amélioration de l’expérience client.
Pour postuler, veuillez soumettre votre CV détaillé ainsi que vos certifications professionnelles. Nous attendons avec impatience de découvrir votre potentiel et de vous accueillir parmi les leaders de la banque digitale au Brésil.
