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وصف الوظيفة
Fresenius Medical Care (FME) est le leader mondial dans la fourniture de produits et de services destinés aux patients atteints de maladie rénale chronique. Présente dans plus de 3 928 cliniques à travers le monde, l’entreprise accompagne quotidiennement plus de 333 331 patients, en leur offrant des traitements de dialyse de haute qualité et un suivi personnalisé. Dans le cadre de son expansion au Brésil, FME recherche un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) service pour rejoindre son équipe de la clinique franchisée située à Rio de Janeiro (RJ).
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les patients, leurs accompagnateurs et les visiteurs, en veillant à créer une première impression positive et professionnelle.
- Gérer les appels téléphoniques entrants, les courriels et les messages, en assurant une réponse rapide et précise conformément aux procédures internes.
- Assurer la prise de rendez‑rendez‑vous, la planification des séances de dialyse et la mise à jour du planning de la clinique à l’aide du système de gestion intégré.
- Traiter les dossiers administratifs des patients : vérification des documents d’identification, mise à jour des dossiers médicaux, saisie des informations dans les bases de données, archivage et conformité aux exigences de confidentialité.
- Soutenir les équipes médicales et paramédicales dans la préparation des salles de traitement, la distribution du matériel et la gestion des stocks de consommables de bureau.
- Appliquer les politiques de sécurité, d’hygiène et de conformité de Fresenius Medical Care ainsi que les exigences du franchiseur, en veillant à ce que chaque interaction respecte les standards de qualité de l’entreprise.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs en proposant des idées d’optimisation et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires complet (ou équivalent).
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avec les outils informatiques de gestion de dossiers patients.
- Expérience préalable d’au moins 1 an dans un poste administratif ou de réception, idéalement dans le secteur de la santé.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Communication claire en portugais et en français (ou anglais) – la maîtrise du français est un atout majeur pour le support aux patients internationaux.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les procédures établies.
- Disponibilité pour intervenir ponctuellement dans les villes de la région Nord du Fluminense (Macaé, Campos dos Goytacazes, Santo Antônio de Pádua).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue mondialement pour son excellence et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une équipe multidisciplinaire engagée pour le bien‑être des patients.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel, incluant des cours de langue et des certifications en gestion administrative.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, transport) et une politique de mobilité interne favorisant l’évolution de carrière.
- La possibilité de contribuer directement à la mission sociale de Fresenius Medical Care : améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladie rénale.
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un secteur à fort impact sociétal, rejoignez Fresenius Medical Care et participez à la transformation du parcours de soins des patients en dialyse.
