وصف الوظيفة
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, le Bosch Group, au sein de son centre de services client à Joinville, Brésil. En tant qu’Agent de Service Client I, vous intégrerez une équipe dynamique et multinationale dédiée à l’excellence du support B2C. Votre mission principale sera d’assurer un service client de haute qualité via les canaux téléphoniques et WhatsApp, en répondant rapidement et efficacement aux demandes des consommateurs, tout en respectant les standards de la marque Bosch.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les appels entrants et les messages WhatsApp des clients, en adoptant une attitude professionnelle, empathique et orientée solution.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou de service liés aux produits Bosch (électroménager, outillage, solutions domotiques, etc.) en suivant les procédures internes.
- Enregistrer chaque interaction dans le système de ticketing (CRM) avec une documentation précise, garantissant la traçabilité et la continuité du suivi.
- Respecter les indicateurs de performance (temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Escalader les cas complexes ou critiques aux superviseurs ou aux équipes spécialisées, tout en assurant une communication claire avec le client sur les étapes suivantes.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers de partage de bonnes pratiques afin de développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne, en proposant des améliorations basées sur les retours clients et les tendances observées.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou de la communication. Les candidats sans diplôme formel mais disposant d’une expérience pertinente sont également encouragés à postuler.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils de ticketing et des plateformes de messagerie instantanée.
- Excellentes compétences communicationnelles en portugais (langue maternelle) et en français ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active, patience et aptitude à gérer des situations stressantes avec calme.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et forte orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et familiarité avec les systèmes CRM (ex. Salesforce, Zendesk) et les canaux digitaux (WhatsApp Business).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de transport).
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des opportunités de formation continue, de mobilité interne et de progression de carrière au sein du groupe Bosch.
- Un programme de reconnaissance des performances et des initiatives d’amélioration.
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins opérationnels.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV actualisé accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et vos compétences clés à l’adresse email indiquée dans l’annonce. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un premier entretien.
Intégrez Bosch Group et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre international et innovant.
