وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’innovation, au sein de son centre de services client à Joinville (SC). En tant qu’Agent de Service Client I, vous serez le premier interlocuteur des clients Bosch, que ce soit par téléphone, e‑mail ou messagerie instantanée. Votre mission principale consistera à recevoir, enregistrer et traiter les demandes, à identifier les besoins exprimés, à proposer des solutions conformes aux engagements de service (SLA) et à assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et logistiques afin d’escalader les cas complexes lorsque cela est nécessaire, tout en maintenant une posture professionnelle exemplaire et en respectant les standards de qualité de Bosch.
Vos responsabilités quotidiennes incluront :
- Accueillir les appels entrants et les messages électroniques, en veillant à une prise en charge rapide et courtoise.
- Utiliser les outils CRM de Bosch pour consigner chaque interaction, mettre à jour les dossiers clients et garantir la traçabilité des actions.
- Analyser les problèmes signalés, proposer des solutions adaptées ou orienter le client vers le service compétent.
- Respecter les niveaux de service (SLA) définis, en assurant le traitement des demandes dans les délais impartis.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les retours clients et les dysfonctionnements récurrents.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
Nous recherchons un profil doté d’excellentes compétences communicationnelles, d’une forte orientation client et d’une capacité à travailler en équipe. La maîtrise du portugais est indispensable, la connaissance du français ou de l’anglais constitue un atout supplémentaire. Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de ticketing) et faire preuve d’une grande rigueur dans la gestion des informations.
**Pourquoi rejoindre Bosch ?**
- **Environnement inclusif** : Ce poste est ouvert en priorité aux personnes en situation de handicap (PCD) dans le cadre de notre politique d’affirmative action. Bosch s’engage à offrir des aménagements raisonnables et un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite.
- **Développement professionnel** : Accès à des programmes de formation continue, certifications internes et possibilités d’évolution vers des postes de niveau supérieur (Agent Service Client II, Team Leader, Analyste Support).
- **Culture d’entreprise** : Valeurs d’innovation, de responsabilité et de qualité. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où la collaboration et le respect de la diversité sont au cœur des pratiques quotidiennes.
- **Avantages sociaux** : Assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être, transport subventionné et participation aux résultats de l’entreprise.
- **Stabilité** : Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des révisions annuelles basées sur la performance.
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous avez le sens du service et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise reconnue mondialement, postulez dès maintenant et contribuez au succès de Bosch à Joinville.
**Profil recherché** :
- Niveau d’études : Bac +2 ou équivalent (formation en relation client, commerce ou informatique appréciée).
- Expérience : 0 à 2 ans dans un centre d’appels ou un poste similaire (profil junior).
- Compétences clés : écoute active, résolution de problèmes, gestion du temps, maîtrise des outils CRM, capacité à travailler sous pression.
- Qualités personnelles : empathie, patience, esprit d’équipe, orientation résultats.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
