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Description du poste
Smart Fit, leader du fitness haut de gamme, recherche un(e) Agent d'accueil Premium pour rejoindre son équipe dynamique au sein de son centre de bien‑être situé au Brésil. Vous évoluerez dans un environnement de travail détendu où chaque opinion compte et où la créativité ainsi que la collaboration sont au cœur de notre quotidien.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec élégance et professionnalisme, en veillant à créer une première impression mémorable.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out, ainsi que les réservations via nos systèmes digitaux et en présentiel.
- Orienter les clients vers les espaces de récupération (sauna, bain de glace, bain chaud) et les conseiller sur les meilleures pratiques de récupération.
- Réaliser des ventes consultatives de séances d’entraînement, de programmes de bien‑être et de forfaits premium, en identifiant les besoins spécifiques de chaque client.
- Assurer un service multicanal (en présentiel, téléphone, chat et e‑mail) afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes.
- Veiller à la propreté, à l’esthétique et à l’hygiène des espaces, tout en maintenant une atmosphère silencieuse, accueillante et relaxante.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre veille des nouvelles tendances du secteur du bien‑être.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires minimum ; une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion du sport constitue un atout.
- Expérience avérée en service client, idéalement dans le fitness premium, les spas, les centres de bien‑être ou l’hôtellerie de luxe.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais ou du portugais est fortement souhaitée.
- Posture professionnelle irréprochable, sens du détail et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude chaleureuse.
- Sens aigu de l’organisation, aisance avec les systèmes de réservation et les outils CRM.
- Disponibilité du lundi au vendredi sur deux créneaux horaires (matin/soir) avec possibilité d’intervention ponctuelle le week‑end.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages liés au bien‑être (accès gratuit aux installations, programmes de formation continue, etc.).
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une marque en pleine expansion.
- Une équipe soudée, passionnée par le sport et le bien‑être, prête à vous accompagner dans votre développement professionnel.
Rejoignez Smart Fit et participez à la création d’expériences client inoubliables, où chaque interaction contribue à la santé et au bien‑être de nos membres. Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure humaine et sportive exceptionnelle.
