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Descripcion del puesto
Ribercred, acteur majeur du secteur financier au Brésil, recherche un(e) Assistant(e) Support IT pour renforcer son équipe informatique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes, garantissant la continuité et la performance des services numériques de l’entreprise. Votre mission principale sera de fournir un support technique réactif, tant en présentiel qu’à distance, afin de réduire les incidents, d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et de contribuer à la stabilité de l’infrastructure IT.
**Principales responsabilités**
- Accueillir, enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans le système de service desk (ex. : ServiceNow, Jira Service Management).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (ordinateurs de bureau, notebooks, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d’exploitation Windows, applications métier).
- Effectuer le triage initial des demandes, orienter les cas complexes vers les spécialistes et assurer la communication avec les utilisateurs tout au long du processus.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels d’entreprise (suite Microsoft, antivirus, outils de collaboration).
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes de sécurité via Active Directory ou Azure AD.
- Assurer le support de base du réseau local (Wi‑Fi, câblage, connectivité) et collaborer avec les équipes réseau pour les incidents plus avancés.
- Contribuer à la gestion de l’inventaire IT (suivi des équipements, mise à jour des bases de données, préparation des livraisons).
- Appliquer les procédures de sécurité de l’information (mise à jour des correctifs, contrôle des accès, sensibilisation des utilisateurs).
- Participer à des projets simples (déploiement de postes de travail, migration de logiciels, amélioration des processus de support).
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle…) ou d’une formation équivalente et vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans un rôle de support technique. Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de ticketing et des concepts de réseau de base. Vous êtes orienté(e) service client, avez le sens du détail et savez travailler sous pression tout en restant courtois(se) et professionnel(le). Vous êtes capable de travailler en équipe, de partager vos connaissances et de vous adapter rapidement aux nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.
- Un environnement de travail hybride (bureau à São Paulo + télétravail ponctuel).
- Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et une politique de bien‑être au travail.
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure et d’évoluer vers des fonctions plus spécialisées au sein du département IT.
Rejoignez Ribercred et participez activement à la transformation digitale d’une entreprise en pleine croissance ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
