Descripcion del puesto
Rejoignez Bosch Soluções Integradas, l’intrastartup dynamique du groupe Bosch, en tant qu’Assistant(e) Expérience Client à Campinas. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant un support multicanal de haute qualité (téléphone, e‑mail, chat, plateformes digitales). Vous serez le premier point de contact humain, garantissant que chaque interaction reflète les valeurs d’excellence, d’innovation et de proximité qui caractérisent Bosch.
**Missions principales**
- Gérer les demandes entrantes via tous les canaux (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux) en respectant les niveaux de service définis.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM (Salesforce, Zendesk) avec précision, en veillant à la traçabilité des informations et à la mise à jour des dossiers clients.
- Suivre le parcours des véhicules en maintenance, coordonner les informations entre les équipes Opérations et Succès Client, et assurer la transmission fluide des données.
- Analyser les retours clients (NPS, indicateurs de satisfaction, enquêtes) pour identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, logistique, marketing) afin de résoudre les problèmes complexes et d’enrichir les processus internes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en participant à des projets d’optimisation des workflows et à la mise en place de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, gestion de la relation client ou domaine similaire.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk).
- Excellentes compétences communicationnelles en portugais et en français (ou anglais), capacité à rédiger des réponses claires et empathiques.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Esprit d’analyse et capacité à interpréter les données de satisfaction client pour proposer des améliorations concrètes.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et aisance avec les plateformes digitales.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise leader mondial de la technologie et de l’innovation.
- Un environnement de travail stimulant, hybride entre bureaux modernes et espaces de collaboration.
- Des opportunités de formation continue (certifications Salesforce, cours de communication) et de développement de carrière au sein du groupe Bosch.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, transport, repas subventionnés).
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour compte pour offrir une expérience client exceptionnelle. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du service client chez Bosch !
