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Descrição do cargo
Assistente de Crédito e Cobrança
O(a) Assistente de Crédito e Cobrança é responsável por apoiar os processos de Contas a Receber, Crédito e Cobrança, garantindo a arrecadação pontual dos pagamentos dos clientes, a manutenção precisa das contas e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.Esta função atua em estreita parceria com Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), equipes Comerciais, Atendimento ao Cliente e Finanças para resolver questões relacionadas a pagamentos, apoiar atividades de cobrança e contribuir para uma experiência positiva do cliente, mantendo um fluxo de caixa saudável e minimizando riscos financeiros.A posição exige fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes, foco no cliente e capacidade de equilibrar excelência no atendimento com práticas eficazes de cobrança.
Cobrança e Suporte às Contas de ClientesMonitorar contas de clientes e identificar faturas vencidas e saldos pendentes.Entrar em contato com clientes sobre pagamentos pendentes por e-mail, telefone e outros canais de comunicação.Enviar extratos, lembretes de pagamento e conciliações de contas aos clientes.Apoiar atividades de cobrança para alcançar os objetivos da empresa relacionados à recuperação de caixa e capital de giro.Escalar contas inadimplentes ou de alto risco ao(à) Analista de Crédito e Cobrança quando necessário.Manter registros precisos das atividades de cobrança e interações com clientes. Administração de Contas a ReceberApoiar o monitoramento dos relatórios de aging (vencimento) de Contas a Receber.Auxiliar nas atividades de aplicação de recebimentos e alocação de pagamentos.Conciliar contas de clientes e investigar divergências.Analisar deduções, chargebacks, diferenças de preços e faltas de pagamento.Auxiliar nas atividades de fechamento mensal relacionadas a Contas a Receber. Atendimento ao Cliente e Gestão de RelacionamentoPrestar excelente atendimento aos Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), distribuidores e parceiros de negócios.Responder prontamente às solicitações relacionadas a faturas, pagamentos, notas de crédito e saldos de contas.Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas para resolver disputas e problemas de faturamento.Apoiar a retenção de clientes por meio de um atendimento profissional e orientado à solução.Construir relacionamentos positivos com os clientes, garantindo a conformidade com as políticas da empresa. Administração de CréditoManter atualizados os dados cadastrais dos clientes e a documentação de crédito.Apoiar os processos de revisão de crédito por meio da coleta de informações financeiras e comerciais necessárias.Monitorar limites de crédito e o status das contas dos clientes.Auxiliar na integração de novos clientes e na manutenção de registros precisos. Relatórios e ConformidadePreparar relatórios rotineiros de cobrança e Contas a Receber.Manter controles de cobrança e painéis de acompanhamento de desempenho.Garantir conformidade com controles internos, políticas da empresa e requisitos de auditoria.Manter documentação de suporte precisa para todas as atividades de cobrança e crédito. Melhoria ContínuaIdentificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a efetividade das cobranças.Apoiar iniciativas de melhoria de processos e automação.Participar de projetos relacionados a Contas a Receber, Order-to-Cash (O2C) e operações financeiras. Ambiente de Trabalho 100% Presencial
Formação AcadêmicaEnsino Médio completo (obrigatório).Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências Contábeis, Finanças, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas (desejável). ExperiênciaDe 1 a 3 anos de experiência em Cobrança, Contas a Receber, Atendimento ao Cliente, Finanças ou funções administrativas.Experiência em empresas multinacionais será considerada diferencial.Vivência prévia em processos Order-to-Cash (O2C) é desejável. Habilidades TécnicasConhecimento básico dos processos de Contas a Receber e Cobrança.Domínio do Microsoft Excel, Outlook e demais aplicativos do pacote Microsoft Office.Experiência com SAP ou outros sistemas ERP é desejável.Capacidade de elaborar relatórios e manter registros precisos. CompetênciasOrientação para o cliente.Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.Atenção aos detalhes e precisão.Capacidade analítica e de resolução de problemas.Forte capacidade de organização e gestão do tempo.Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.Senso de urgência e responsabilidade.
