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Descripcion del puesto
Alsco Toalheiro Brasil, leader mondial dans la fourniture de services de location de textiles et d’équipements d’hygiène, recherche un(e) Gerente de Contratos (Gestionnaire de contrats) pour renforcer son équipe administrative au Brésil. Vous serez le garant de la bonne exécution des contrats clients, de la conformité aux engagements contractuels et de la satisfaction client.
**Missions principales**
- **Planification et coordination** : Organiser l’ensemble des routines administratives (ouverture, suivi, clôture des contrats) afin d’assurer un support continu et efficace aux clients.
- **Interface client** : Participer aux réunions avec les clients et les différents services internes (ventes, production, finance) pour identifier les besoins, ajuster les processus et garantir la cohérence des actions.
- **Gestion des incidents** : Résoudre rapidement les problèmes administratifs liés aux contrats (retards, écarts de facturation, non‑conformités) en veillant au respect des termes convenus.
- **Visites terrain** : Réaliser des visites périodiques chez les clients pour offrir assistance, recueillir des retours d’expérience et assurer un haut niveau de satisfaction.
- **Formation et transmission** : Former et accompagner les membres de l’équipe sur les normes, procédures internes et bonnes pratiques, afin d’assurer la qualité et l’efficacité du service.
- **Gestion des remplacements** : Couvrir les absences et congés des collaborateurs du secteur, garantissant la continuité des processus et le respect des objectifs.
- **Suivi des performances** : Contrôler le respect des délais, des indicateurs de performance (KPIs) et des objectifs contractuels ; mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire.
- **Documentation** : Maintenir à jour le contrôle des documents contractuels, des rapports d’avancement et des archives, en assurant leur traçabilité et conformité aux exigences légales.
**Profil recherché**
- Diplôme supérieur en Administration, Gestion de contrats, Commerce ou domaine connexe.
- Expérience de 5 ans minimum dans la gestion de contrats B2B, idéalement dans le secteur des services ou de la location d’équipements.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences.
- Fortes aptitudes relationnelles et communicationnelles, avec une aisance à travailler en équipe multidisciplinaire et à interagir avec des clients de haut niveau.
- Maîtrise du portugais (langue maternelle) et du français (écrit et oral) ; l’anglais constitue un atout.
- Connaissance des outils ERP/CRM et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Sens du service client, orientation résultats et esprit d’initiative.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail dynamique, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- Des déplacements réguliers chez les clients, permettant de développer un réseau professionnel solide.
- Un soutien fort de la direction et des équipes locales pour atteindre vos objectifs.
Rejoignez Alsco Toalheiro Brasil et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant votre expertise en gestion contractuelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
