Réceptionniste – Accueil & Service Client dans un Centre de Bien‑Être

Greenlife Academias, acteur majeur du secteur du bien‑être et de la santé, regroupe aujourd’hui 21 unités réparties sur tout le territoire brésilien. Notre mission : offrir à chaque client une expérience différenciée, alliant performance sportive, santé globale et environnement durable. Nous recherchons un·e Réceptionniste dynamique et souriant·e pour rejoindre notre équipe d’accueil et contribuer à la qualité de service qui fait notre réputation. **Missions principales** - Accueillir chaleureusement les visiteurs, membres et partenaires, en assurant une première impression professionnelle et conviviale. - Gérer les appels entrants, les courriels et les messages via le système de téléphonie VoIP, en répondant rapidement et en orientant les interlocuteurs vers les services appropriés. - Enregistrer les nouveaux clients dans notre logiciel de gestion (CRM) : saisie des coordonnées, création de dossiers, mise à jour des informations et suivi des abonnements. - Assurer la mise en place et le respect des protocoles de sécurité (contrôle d’accès, consignes d’évacuation, suivi des équipements de protection) en collaboration avec le responsable du site. - Coordonner la réservation des salles de cours, des espaces de formation et des équipements sportifs, en veillant à l’optimisation de l’occupation. - Traiter les réclamations ou demandes particulières avec empathie, en proposant des solutions rapides ou en les escaladant aux services concernés. - Contribuer à la mise à jour des supports de communication internes (affichages, panneaux d’information) et à la diffusion d’annonces promotionnelles. - Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires et aux formations continues afin d’améliorer constamment la qualité du service. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires complet ; une formation supérieure en administration, communication ou tourisme constitue un atout. - Expérience de 1 à 2 ans dans le service clientèle, l’accueil ou la réception, idéalement dans le secteur du sport, du bien‑être ou de l’hôtellerie. - Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Maîtrise du français et du portugais à l’oral comme à l’écrit ; l’anglais est un plus. - Bonne aisance avec les outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels de réservation) et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux systèmes. - Sens de l’organisation, rigueur et respect des procédures de sécurité. - Attitude positive, esprit d’équipe et volonté de contribuer à un environnement de travail sain et motivant. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (VA + VT). - Un plan de carrière structuré, incluant des possibilités d’évolution vers des postes de coordination ou de gestion de site. - Formation continue financée par l’entreprise et accès gratuit à toutes nos salles de sport et activités (cours collectifs, coaching personnalisé, ateliers nutrition). - Un club d’avantages partenaires offrant des réductions dans divers secteurs (restaurants, boutiques, services de santé, etc.). - Un environnement de travail moderne, sécurisé et respectueux de l’environnement, avec des équipements de pointe. - Une culture d’entreprise axée sur le bien‑être, la santé et le développement personnel de chaque collaborateur. Rejoignez Greenlife Academias et participez chaque jour à la création d’expériences mémorables pour nos membres, tout en développant vos compétences professionnelles dans un secteur en pleine expansion.