Supervisor Customer Service

Over de functie

Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor de operationele efficiëntie en kwaliteit van de klantenserviceprocessen. Je stuurt het team aan, bewaakt de KPI’s en draagt bij aan continue verbetering en klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren, analyseren en rapporteren van KPI’s, trends en verbeterkansen.
• Waarborgen van de afgesproken servicelevels (SLAs) en operationele doelstellingen.
• Leiden van verbeterinitiatieven, procesoptimalisatie en standaardisatie.
• Opstellen van actieplannen op basis van indicatoren om efficiëntie, kwaliteit en productiviteit te verhogen.
• Beheren van de operationele capaciteit door resourceplanning en taakverdeling.
• Organiseren van trainingen, technische en gedragsmatige ontwikkeling van het team.
• Uitvoeren van performance‑beoordelingen, feedback en evaluaties.
• Behandelen van incidenten, klachten en kritieke verzoeken binnen gestelde termijnen.
• Opstellen en presenteren van managementrapportages over operationele prestaties, productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Samenwerken met partnerafdelingen om systemische problemen op te lossen en de klantreis te verbeteren.

Gewenst profiel

• Sterke ervaring in het managen van klantservice‑operaties.
• Bekendheid met procesmanagement, continue verbetering en probleemoplossingsmethoden.
• Data‑gedreven mindset met ervaring in KPI‑analyse.
• Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
• Bereidheid om te reizen en op locatie te werken.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑tools.
• Ervaring met ERP‑systemen.
• Kennis van SAP Business One (SAP B1) is een pré.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving in een groeiend bedrijf.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.