Assistente de Relacionamento e Reputação SR

Sobre a vaga

O Assistente de Relacionamento e Reputação SR será responsável por gerenciar reclamações complexas de clientes, atuando nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, e garantindo respostas alinhadas às políticas da Bosch. O profissional interagirá com concessionárias, áreas internas e buscará soluções rápidas e eficazes, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
• Interagir com áreas internas (pós‑vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução ao cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, da abertura ao fechamento, garantindo comunicação transparente.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Perfil desejado

• Cursando graduação em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente e trabalhar sob pressão.
• Residência em Joinville – SC.
• Preferencial: proficiência em inglês e experiência em atendimento técnico automotivo.

Competências requeridas

• CRM
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Subsídio para medicamentos via Funcional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias e licença paternidade de 20 dias.
• Vale refeição ou alimentação e vale‑transporte.
• Cesta de Natal, ave congelada e brinquedo para filhos menores de 12 anos.
• Material escolar e subsídios para cursos, pós‑graduação, MBA, especializações e idiomas.
• Treinamentos e capacitações via universidade corporativa.
• Modelo de trabalho presencial.