Agent de télémarketing réceptif (CDI) – Porto Alegre

Zanc Assessoria Nacional de Cobrança, acteur majeur du secteur de la gestion de créances et du recouvrement en Amérique latine, recherche un(e) Agent de télémarketing réceptif pour renforcer son équipe de service client à Porto Alegre. Vous intégrerez un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur de nos priorités. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants des clients et prospects, en assurant un accueil téléphonique professionnel et chaleureux. - Fournir des informations précises et à jour sur les services bancaires proposés par nos partenaires (Service d’Assistance Client – SAC, utilisation des distributeurs automatiques, localisation des agences, procédures de paiement, etc.). - Identifier les besoins des appelants, orienter les demandes vers les services appropriés et assurer le suivi jusqu’à résolution. - Enregistrer les interactions dans le système CRM, en veillant à la qualité et à la conformité des données. - Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires complet (ou équivalent). - Excellentes compétences en communication orale, capacité d’écoute active et empathie. - Aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de téléphonie). - Sens du service, rigueur et capacité à travailler en équipe. - Maîtrise du portugais (langue maternelle ou excellente) ; la connaissance de l’anglais ou de l’espagnol constitue un atout. - Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, de 11h50 à 18h10. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération fixe de 914,76 BRL par mois. - Avantages sociaux : Valeur Transport (VT) déduite à 6 % du salaire, Valeur Alimentation (VA) de 12,04 BRL par jour travaillé. - Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation (qualité, formation, gestion de comptes). - Programme de formation continue sur les produits bancaires, les techniques de relation client et les outils numériques. - Ambiance de travail collaborative, avec des équipes multiculturelles et un management à l’écoute. **Pourquoi rejoindre Zanc ?** Zanc Assessoria Nacional de Cobrança se distingue par son engagement à offrir des solutions de recouvrement responsables et respectueuses des clients. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la construction d’une relation de confiance entre les institutions financières et leurs usagers, tout en développant des compétences clés en service client et en communication. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant où l’innovation et la qualité de service sont valorisées. Si vous êtes motivé(e) par le contact humain, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de nos clients et de notre entreprise.