Agente de Atendimento – Centro de Atendimento Presencial

Sobre a vaga

O Agente de Atendimento será a face da Uber nos Centros de Atendimento Presencial (Greenlights), responsável por receber, orientar e apoiar motoristas parceiros. O objetivo é garantir a melhor experiência possível, facilitando a integração e o engajamento dos parceiros com a plataforma.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e atender o público, organizando filas e auxiliando no cadastro e uso da plataforma.
• Conduzir mini‑palestras e treinamentos para grupos de motoristas parceiros.
• Participar e apoiar eventos de engajamento nos Greenlights.
• Fidelizar a carteira de clientes por meio de ligações, mensagens e ações pós‑venda.
• Manter indicadores de qualidade de atendimento dentro das metas estabelecidas.
• Atualizar-se continuamente sobre políticas, procedimentos e programas da Uber.
• Contribuir para melhorias operacionais em fóruns, reuniões e com o supervisor.
• Reportar e solucionar proativamente problemas identificados.

Perfil desejado

• Ensino superior em andamento ou concluído (desejável).
• Conhecimento básico de inglês.
• Experiência prévia em varejo, vendas ou suporte ao cliente presencial.
• Excelente comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
• Paciência, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para aprender novas tecnologias e adaptar‑se a mudanças.
• Alta automotivação e disposição para construir processos junto à liderança.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de CRM e gestão de projetos.
• Familiaridade com Google Workspace.
• Conhecimento básico de Salesforce.
• Experiência ou disposição para aprender a usar Jira.