Agente de Atendimento (SAC) – Mooca, SP

Sobre a vaga

Buscamos um Agente de Atendimento (SAC) para atuar na unidade da Lello em Mooca, São Paulo. O profissional será responsável por garantir um atendimento ético, profissional e alinhado aos padrões da operação, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos serviços.

Principais responsabilidades

• Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência.
• Documentar interações com precisão e clareza.
• Garantir a integridade, atualização e segurança das informações no sistema.
• Atender demandas por telefone, WhatsApp, e‑mail e plataformas de atendimento.
• Cumprir SLA e metas de satisfação (NPS).
• Registrar atendimentos nos sistemas internos da Lello Condomínios.
• Abrir chamados/tickets para áreas de back‑office.
• Coletar manifestações dos clientes para melhoria de produtos e serviços.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano como operador ou agente de atendimento em central.
• Boa comunicação falada e escrita.
• Dinamismo e postura ética.

Competências requeridas

• Familiaridade com telefonia, WhatsApp, e‑mail e sistemas de CRM.
• Capacidade de registrar e acompanhar tickets em plataformas internas.
• Habilidade para manter a segurança e a atualização de dados cadastrais.