Agente de Qualidade – Relações com Hóspedes

Sobre a vaga

O Agente de Qualidade será responsável por garantir que os hóspedes se sintam bem‑vindos e satisfeitos durante toda a estadia, atuando como a imagem da unidade hoteleira. O profissional trabalhará em conjunto com a equipe operacional, mantendo postura calma e positiva diante de situações adversas.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefônico interno seguindo os padrões da empresa.
• Conferir e montar pacotes especiais (núpcias, romântico) e checar a qualidade dos apartamentos.
• Consultar e registrar informações no sistema CM, Service‑One e FNRH, incluindo preferências dos hóspedes.
• Coordenar abertura de camas com brindes, produtos e serviços de acordo com a categoria do apartamento, em parceria com a Governança.
• Organizar procedimentos para hóspedes aniversariantes e VIPs, bem como elaborar cartas de boas‑vindas e desculpas.
• Realizar welcome call, check‑in e registrar ocupação no log book.
• Executar demais atividades relacionadas à função.

Perfil desejado

• Experiência prévia em hotelaria (desejável).
• Fluência em inglês.
• Atitude calma, positiva e capacidade de representar a imagem da unidade.

Competências requeridas

• Inglês fluente.

O que oferecemos

• Convênio médico.
• Convênio odontológico.
• Seguro de vida.
• Vale‑transporte.
• Vale‑alimentação.
• Refeição no local.
• Benefício Totalpass.