Agente de Reservas

Sobre a vaga

Buscamos um Agente de Reservas para atuar no atendimento ao cliente e na gestão de reservas da nossa rede hoteleira, garantindo excelência e agilidade nas interações.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao cliente por telefone, e‑mail, canais digitais e presencialmente, garantindo excelência e agilidade na solução das demandas.
• Inserção e atualização de reservas nos sistemas internos, como o CMNET, assegurando a correta disponibilização das informações.
• Acompanhamento diário do grid de disponibilidade de reservas através do CMNET.
• Interpretação de vouchers de reserva, inserção dos dados no sistema e auditoria dos canais (portais, e‑mail, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade.
• Esclarecimento de dúvidas sobre disponibilidade, tarifas, serviços e localização dos hotéis da rede.
• Realização de auditorias diárias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento.

Perfil desejado

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro.
• Facilidade para lidar com múltiplos canais de comunicação.
• Organização e atenção aos detalhes na inserção e conferência de dados.

Competências requeridas

• Domínio do sistema CMNET.
• Conhecimento de plataformas de reservas OTAs e Omnibees.
• Capacidade de interpretar e cadastrar vouchers de reserva.