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Descrição do cargo
Virtual Connection, acteur dynamique du secteur des services numériques, recherche un(e) Agent(e) de Service Client en centre d'appels pour renforcer son équipe de support client à Jaguariúna (Brésil). En tant que premier point de contact téléphonique, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants, d’écouter attentivement les besoins des clients, de clarifier leurs interrogations sur nos produits et services, puis de consigner toutes les informations pertinentes dans notre système de gestion de la relation client (CRM). Votre mission principale sera de résoudre les demandes de manière efficace, en privilégiant la satisfaction et la fidélisation du client.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants avec courtoisie et professionnalisme, en respectant les standards de qualité de l’entreprise.
- Identifier rapidement la nature de la demande (information, réclamation, assistance technique, suivi de commande, etc.) et fournir des réponses précises.
- Enregistrer avec rigueur chaque interaction dans le CRM, en veillant à la traçabilité des actions réalisées.
- Proposer des solutions adaptées, escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et les suggestions d’optimisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et de formation pour garantir une expérience client homogène.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires (en cours ou complet) ; une formation supérieure en communication ou relation client est un plus.
- Excellentes compétences en communication orale en portugais ; la maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue est un atout.
- Aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, navigation internet).
- Sens du service, empathie, capacité à gérer le stress et à rester orienté(e) solution.
- Disponibilité pour travailler en équipe 6x1, avec des créneaux de 14h20 à 20h40 ou 15h40 à 22h00, incluant des week‑ends alternés.
- Esprit d’équipe, ponctualité et respect des horaires.
**Avantages et conditions**
- Salaire fixe de R$ 1 621,00 par mois, complété par une bonification variable de R$ 120 à R$ 300 selon les performances.
- Ticket transport, repas ou réfection, assistance médicale et dentaire.
- Programme de développement de carrière : aide aux études, cours de langues, formations internes.
- Aide‑crèche, flexibilité d’horaires, congés d’anniversaire, « super vacances » et autres avantages sociaux.
- Environnement de travail inclusif : nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de femmes, personnes LGBTQIA+, mères, personnes de toutes origines et situations.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation.
Rejoignez Virtual Connection et participez à la création d’une expérience client exceptionnelle, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et respectueux de la diversité. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre succès collectif !
