Analist Eerste Niveau – Service Desk

Over de functie

Als Analist Eerste Niveau bied je eerste‑lijn support aan onze interne gebruikers. Je werkt zowel remote als op locatie en zorgt voor een vlotte afhandeling van technische verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch, per e‑mail en via het ticketsysteem eerste‑lijn support verlenen.
• Registreren, prioriteren en oplossen van technische aanvragen.
• Gebruikersvragen over IT‑diensten beantwoorden.
• Remote interventies uitvoeren op werkstations voor installatie, configuratie en diagnose.
• Service‑verzoeken uitvoeren volgens vastgestelde procedures en standaarden.
• Continu communiceren met gebruikers voor statusupdates en verduidelijkingen.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs in Technologie of een verwante richting.
• ITIL Foundation certificering.
• Ervaring met Service Desk of technische ondersteuning in de ICT.
• Kennis van hardware, software en kantoortoepassingen.
• Beschikbaarheid om op locatie te werken.

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑onderhoud en -diagnose.
• Software‑installatie en -configuratie.
• Kennis van kantoortoepassingen (bijv. MS Office).
• Ervaring met remote desktop tools.
• Gebruik van ticket‑ en incidentmanagementsystemen.

Wat wij bieden

• Gezondheidsplan en tandartsverzekering.
• Levensverzekering.
• Maaltijd- en transportvergoeding.
• Educatieve beurzen.
• Betaalde ouderschapsverlof (moeder‑ en vaderschapsverlof).