Analista Customer Service Jr

Sobre a vaga

JBS Terminais, responsável pela operação do Porto de Itajaí, busca um Analista Customer Service Jr para atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para a fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por e‑mail, telefone e demais canais.
• Acompanhar pedidos, processos operacionais e solicitações, assegurando o cumprimento dos prazos.
• Intermediar a comunicação entre clientes e setores como Operação, Comercial, Logística e Financeiro.
• Identificar e solucionar problemas de forma rápida e assertiva.
• Monitorar indicadores de desempenho e nível de serviço.
• Elaborar relatórios e apresentações de resultados.
• Registrar e acompanhar reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria.
• Participar de reuniões com clientes e equipes internas para alinhamento de demandas.

Perfil desejado

• Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão Portuária ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou Logística.
• Conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica, organização e foco em resultados.

Competências requeridas

• Orientação para o cliente.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Organização e planejamento.
• Resiliência e gestão de conflitos.
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.

O que oferecemos

• Vaga 100% presencial em Itajaí – SC.
• Vale‑Refeição e/ou Vale‑Alimentação (cartão flexível).
• Vale‑Transporte.
• Estacionamento gratuito.
• Plataforma de Teleatendimento em Saúde (Sempre Cuida).
• Plano de Saúde Unimed e plano odontológico.