Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

A skydropx busca um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em Curitiba, com modelo de trabalho 100% presencial, em ambiente internacional. O cargo é de tempo integral (CLT) e foca em atendimento consultivo, com foco em retenção e fidelização.

Principais responsabilidades

• Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações), com foco na qualidade da experiência e na geração de valor ao cliente.
• Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificar causas raiz e definir soluções assertivas.
• Gerenciar demandas de ponta a ponta, com follow-up ativo e fechamento com excelência.
• Resolver demandas de média e alta complexidade, escalando-as aos times especialistas quando necessário.
• Acompanhar indicadores como CSAT, NPS, SLA e produtividade, com foco em melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente e manter registros completos dos atendimentos.

Perfil desejado

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
• Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets.
• Ensino superior completo ou cursando semestres finais.
• Diferencial: experiência em alta escala ou operações digitais, ferramentas como Zendesk, Salesforce ou HubSpot, métricas de experiência do cliente e operações de pós-venda.

Competências requeridas

• Forte capacidade analítica para diagnóstico e proposição de soluções.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com adaptação de linguagem.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas, organização e postura proativa.