Analista de Atendimento ao cliente (JR)

Analista de Atendimento ao cliente (JR) Empresa : Merc Indústria e Comercio Ltda Cidade : São Paulo - SP Regime : FULL_TIME Salário : {"currency":"BRL","min":2.862,"max":2.862,"unit":"MONTH"} Publicado : 2026-08-10T12:00:00Z ResponsabilidadesAtender e solucionar dúvidas e problemas de clientes por meio de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat e presencial).Registrar e categorizar todas as interações com clientes em sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.Escalar casos complexos ou não solucionados para equipes de suporte de nível superior, acompanhando a resolução.Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, orientando o cliente sobre o melhor uso.Participar de treinamentos periódicos sobre produtos, sistemas e procedimentos de atendimento.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes.Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa para garantir a conformidade nas interações.Realizar o fechamento de relatórios mensais.Analise e fechamento do processo de devoluções.RequisitosEnsino médio completo; ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.Proficiência no uso de ferramentas de CRM (Zoho ou similares) para registro e acompanhamento de chamados.Habilidade em operar sistemas de telefonia (PABX, VoIP) e plataformas de chat online.Conhecimento básico de pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Workspace) para criação de documentos e planilhas.Capacidade de pesquisa e consulta em bases de conhecimento para solucionar dúvidas.Familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento (TMA, FCR, NPS).HabilidadesComunicação Verbal ClarezaEscrita FormalUso de CRMResolução de ProblemasEscuta AtivaMicroinformáticaMulti-tarefasGestão do TempoEmpatia