Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para atuar na gestão de reclamações e processos de garantia, garantindo a satisfação dos clientes Bosch. O profissional atuará em um ambiente dinâmico, interagindo com diferentes áreas da empresa e com clientes internos e externos.

Principais responsabilidades

• Conduzir e coordenar processos de reclamação, desde a coleta de informações até a elaboração de laudos técnicos.
• Monitorar o fluxo de envio e retorno de peças em garantia, assegurando conformidade com padrões internos.
• Negociar a recuperação de custos de garantia com clientes e plantas globais do grupo.
• Manter comunicação eficaz com diferentes níveis hierárquicos e clientes.
• Controlar KPIs para garantir o cumprimento de prazos estabelecidos.
• Realizar visitas regulares e reuniões com clientes.

Perfil desejado

• Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para conversação.
• Experiência prévia em pós‑venda.
• CNH categoria B ativa.

Competências requeridas

• Capacidade de trabalhar sob pressão e focado na resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e atenção a detalhes.

O que oferecemos

• Programas de bem‑estar e saúde, incluindo avaliação preventiva anual e fisioterapia.
• Assistência médica e odontológica.
• Jornada flexível com política de home office (não aplicada a horistas).
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada, seguro de vida e auxílio creche.
• Vale‑alimentação, transporte fretado ou vale‑transporte e estacionamento gratuito.
• Benefícios de fim de ano, como cesta de Natal e ave congelada.